张兮兮：每个城市都应开通春节民生专线

www.56888.net    2008-2-6 15:32:13    中国网

为了让津城百姓过一个欢乐和谐的中国年，由市政府办公厅和每日新报联合开通的“民生专线”于2月5日上午9：00-11：30开通“春节专线”，将由市公安局、市电力公司、市燃气集团、自来水集团、市公交集团、市供热办等六个部门负责人值守，春节前百姓在生活中遇到的各种疑难问题都可以直接通过“春节专线”得到妥善解决。(据2月4日《每日新报》)

　　春节期间，七天长假，回家过年，吃穿住行的人群基数一下子突增，总有一些日常琐事羁绊。水电气暖出行治安样样事虽说不大，但如果闹起妖来也确实折腾人。咱老百姓过大年，要的就是一个高兴心情。天津开通的“春节专线”，由公安、电力、燃气、自来水、公交、供热等六个部门负责人坐镇值守，排忧解难，可为老百姓过好年提供一定程度上的保障。

　　近几年来，随着各级政府转变职能，提高工作效率，更好地服务社会、服务大众的意识增强，一些地方政府热线或政府与媒体合开的专线越来越多。热线倾听民声、解决民忧、化解民困，情系万家冷暖，改善政风行风，很大程度上提高了政府的形象和公信力。然而，一些地方政府开办的热线却并不能真正“热”起来，甚至成了聋子的耳朵——摆设。这在过往的媒体新闻报道中多有事例，并广被诟病。

　　去年“10·1”长假期间，新华社记者曾做了一个小测试：2日至7日，每天在不同时段拨打呼和浩特市政府的公开电话12345和12315消费者热线投诉电话，提示的不是话务员全忙，就是说现在是非正常上班时间，而所留的语音信箱，又提示说信箱已满。此种热了长假冷了热线的现象并非呼市独有，一定程度上体现了某些地方政府放假等于放羊的粗放行政思维。

　　今年春节，因为南方地区遭受了百年不遇的冰雪灾害而显得有些特别，在全国人民众志成城共同抗灾的同时，因为灾情辐射带来了春运堵塞等情况，应该说每个城市都受到一定程度影响。在这种心有牵挂，身有羁绊的时刻，我们更应该过好这个农历传统的中国年。而能保证老百姓过好年的首要职责，当仁不让的该由地方政府来承担，第一任务自然是在城建基础方面为市民做好服务工作。

　　天津的“春节专线”给了我们一个启发，全国每个城市都该开通一个统一的“春节专线”为老百姓解决生活中的忧难问题，特别是目前仍处于冰雪灾害中的城市更该开通“春节专线”，那里有更多需要帮助的市民。当然天津的“春节专线”因为是与媒体合作，在时间上有所限制，而真正的政府“春节专线”应该保证春节期间24小时畅通无阻。工作上的每一个步骤，每一个细节，都能体现政府部门的效率、能力以及责任意识。

　　由“春节专线”发散思考，很多机关部门、很多行业过往逢假期都有人去楼空、无人办事的情形。当然任何岗位的每个工作人员都该有正常的节假日休息，但作为为民服务的政府部门和民生行业的公事职能却不该“休息”。只希望在2008年这个稍嫌冰冷的春节里，无论以任何形式出现的春节政府服务专线或热线以及相关职能部门，都能动起来热起来，以热心化解冰雪，以周到服务为千家万户的欢乐保驾护航。将责任落实到具体，将服务精细到实处，这正是建设服务型政府的宗旨所在。

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