 |
 
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
| 网员 | 店铺 | 联盟 | 加盟 | 一点通 | 货运通 | 格子 | 论坛 |
| 新闻 | 货主 | 运输 | 货代 | 专线 | 专业 | 信息 | 公路 | 铁路 | 水运 | 空运 | 邮政 | 快递 | 市场 | 园区 | 仓储 | 能源 | 运具 | 出行 | 供求 |
| 政府 | 设施 | 设备 | 行业 | 人物 | 科技 | 软件 | 通信 | 人才 | 教育 | 文化 | 管理 | 财经 | 传媒 | 黄页 | 统计 | 安全 | 档案 | 国际 | 品牌 |
目前，外包的风险问题正引起研究者们的高度重视。Earl(1996)指出了IT外包存在11种风险，认为其主要表现在：管理的弱化，员工的经验缺乏，业务不确定性，技能的过时，需求的不确定性，隐性成本，组织学习能力的缺乏，技术创新能力的丧失，多边关系的危机(Dangers of an eternal triangle)，技术的不可分性(Indivisibility)和关注的模糊性(Fuzzy focus)等。国内的杨英等人分析了企业实施信息技术资源外包的风险构架。关于物流业务外包风险的研究较少，陈宝国等人(2004)从信息不对称的角度分析了企业物流外包过程的风险，并提出了相应的防范策略；魏众等人(2005)分析了企业物流外包风险形成机理。现有的文献尽管分析了业务外包的风险或物流外包风险问题，但由于业务外包风险实际上应该贯穿于整个业务外包运作过程的始终，因此，业务外包的风险应该从业务外包运作过程角度来分析。
为此，本文基于物流业务外包运作过程分析了企业物流外包的风险，并根据其存在的风险提出了相应的风险规避策略，以助于企业更好地降低物流外包的风险，提高物流外包的收益。
一、运作过程的物流外包风险分析
从基于第三方物流的角度，企业外包物流业务可以分物流业务外包前、外包中和外包后三个阶段。
就运作过程看，可以分为：物流外包分析、物流外包决策规划、物流外包设计、物流外包执行、物流外包运作和物流外包终止六个主要过程。在物流外包运作的不同阶段，存在不同的风险(见图1)。
图1 物流外包运作模式
在业务外包分析阶段，存在物流外包市场不成熟以及物流外包目标不明确的风险；在物流外包决策规划阶段，存在物流业务范围确定不当以及与承包商关系定位不准确的风险；在物流外包设计阶段，存在选择承包商失误、错误的物流外包决策以及与承包商签订不恰当合同的风险；在业务外包实施过程中，存在内部工作人员的抵触情绪以及内部核心技术泄漏的风险；在物流外包运作过程中，存在没有有第三方物流的风险分析与规避效的服务绩效测评、不能有效地进行计划组织以及不能有效地沟通协商的风险；在物流外包终止阶段，不能对物流外包的阶段性结果作出正确评价。下面对上述的各种风险进行分析。
风险1:物流外包市场不成熟。
企业基于第三方物流进行物流外包是否成功与物流外包市场是否成熟密切相关。如果物流外包市场不成熟，那么物流外包市场中将很少存在提供第三方物流的服务承包商，或者即使市场上存在一些第三方物流的服务承包商，但这些公司也普遍没有经过第三方的资质论证。在这种情况下，企业如果要进行物流业务外包，必然增大物流服务提供商的信息搜集成本、外包运作过程中的监控成本以及更换物流服务商的转换成本，即交易成本增加，从而造成企业期望通过外包物流降低物流成本的努力变成徒劳。
在一个不成熟的外包市场环境中进行物流的“完全型”外包，风险非常大，成功的可能性太小。
风险2:物流外包目标不明确。
企业外包物流给第三方物流公司必须有一个非常明确的物流外包目标。不同的企业物流外包的目标存在很大差异。如对于生产功能性产品的企业（家用电器、日用品等）与生产创新性产品的企业（手机、电脑、服装等），他们外包物流的目标完全不同。前者希望通过外包物流降低物流外包成本、提高物流外包的服务水平；而后者，则更注重通过外包物流，缩短物流周期，以便对快速变化的市场流行趋势做出及时反应。如果对于生产功能性产品的企业过于关注通过外包物流缩短物流周期以快速响应市场需要，而对于生产创新性产品的企业则过于关注通过外包物流降低物流外包成本，则大错特错。因此，物流外包的目标必须明确。
风险3:物流外包范围确定不当。
物流外包业务范围确定不当，将会导致物流资源支离破碎。如果将紧密联系的物流资源部分外包或分别外包给不同的服务商，则可能会导致严重的沟通协调问题。当出现问题时，不同的服务商容易相互推诿自己的责任，这样容易掩盖问题的真相。当然，与该风险相关的因素较多，但如果选择了合适的外包业务类型，风险会明显减少。
另一方面，物流外包范围确定不当还会导致公司丧失学习机会和培养核心竞争力机会的风险。通过不恰当的物流外包环节，有时破坏了作为整体的设计、生产、运输等活动的互动关系，从而影响了公司的核心竞争能力。
风险4：与承包商关系定位不准确。
借鉴Pinnington和Woolcock的观点，结合物流外包的特点，我们认为：企业外包方与第三方物流承包商之间也存在四种关系类型：交互战略(Reciprocal Strategy)，客户主导战略(Client Dominant Strategy)，服务商主导战略(Vendor DominantStrategy)和优选服务商战略(PreferredVendor Strategy)。当外包方和承包商都处在开放、竞争的商业环境中，双方具有均衡的谈判能力时，可以采用交互战略；当外包方为了有效控制物流资源，将物流资源分割，与较多的服务商签订时间较短、范围较小的服务合同，以此获得主导权，可以采用客户主导战略；当外包方外包大部分或全部物流资源给服务承包商，该外包关系是服务商主导战略；当双方共同分享外包的成果和共担外包的风险时，可以采用优选服务商战略。这四种关系类型应该分别对应于物流外包的不同策略。如果物流外包策略与关系定位错位，必然导致相应的风险。
风险5：选择承包商失误。
选择合适的承包商是企业能否在竞争中取得成功的关键环节，即“一着不慎，全盘皆输”。选择物流承包商通常是为了降低物流成本、实现物流质量、交货期以及财务状况的改善和提高，并且选择服务承包商时一般通过招标方式挑选，不仅考虑价格、质量，而且还必须考虑资质和信誉。但是，在实际评价过程中，由于存在许多影响招标决策的不确定因素，往往根据一定经验，定性地考评和选择承包商，甚至某种程度上还存在着部门或个人利益驱动下的外包关系，导致承包商的评价选择不能客观公正，从而导致物流的外包风险。
由于企业和承包商之间存在信息的不对称，特别是承包商比企业更了解自己的资质、真实的技术实力和能够提供的服务水平，但是他们有可能为了自己的利益向企业提供不充分或不真实的信息,从而导致了“逆向选择”(Adverse Selection)——企业误选了不适合自身实际情况的承包商。
风险6:错误的物流外包决策。
企业进行物流外包一般需要经过战略层次的物流外包决策和战术层次的物流外包决策。在战略层次，物流业务外包决策的核心问题是“物流外包是否可行”。物流外包是否可行主要取决于物流业务是否核心业务。如果物流业务是企业的非核心业务，则物流外包可行；如果物流业务是核心业务，则物流外包不可行。在这一战略决策过程中，物流外包决策的风险主要在于企业往往不能准确判断物流业务是否核心业务。另一方面，在战术层次，物流外包决策需要对战略层次可行的物流外包进行进一步的物流业务分析，以决策是“选择性外包”还是“完全型外包”。在这一战术决策过程中，物流外包决策直接决定了物流外包的风险和收益。
风险7：与承包商签订不恰当的合同。
严谨的外包合同是外包成功的开端。通过严谨的合同可以适当地约束双方，一旦因利益分歧产生纠纷时，能有一个依据的标准。然而，在实际操作过程中，企业往往会与物流服务承包商签订“标准”合同。由于物流服务承包商在涉及物流外包业务技术指标时更有经验并处于主导地位，因此，包含非常详细的技术指标的刚性合同，不可避免地会在这些技术指标后隐藏着“额外”费用。同时，由于技术更新速度快，物流服务承包商缺乏来自企业的激励，为赚取更多利益反而会限制新技术的应用或服务费用的降低。这种由于信息不对称的隐蔽行动从而导致“败德行为”(Moral Hazard)。
风险8:内部工作人员的抵触。
企业物流外包往往会影响企业的内部业务流程，需要企业的内部业务流程重组。这个过程很可能对所有员工都产生影响，受到企业内部员工的抵制而对企业正常的生产经营产生负面影响。
风险9：运营信息泄漏。
在物流外包合作过程中，合作双方的一方发生变化， 另一方也应尽快随之调整，才能达到预期双赢的目的。然而，在企业利用第三方物流供应商获得服务时，往往面临对有价值运营信息失控的风险。物流外包企业为了更好地适应市场环境变化和顾客需求，在未曾与第三方物流供应商进行及时沟通的情况下私自调整产品结构，而第三方物第三方物流的风险分析与规避流供应商依然以原来的模式为外包企业提供物流服务，可能导致物流运作的某个环节发生阻碍，不能达到预期的物流绩效，造成了不必要的损失；如果物流外包企业把企业的产品结构调整如实地告知第三方物流供应商后，由于第三方物流供应商不慎泄漏外包企业的发展战略，一旦被外包企业的竞争对手知道，物流外包企业将陷入竞争的被动局面，从而造成巨大损失。
风险10：没有有效的服务绩效测评。
当物流外包进行运作时，企业必须建立有效的服务绩效指标，并对物流外包的绩效测评。物流外包的绩效测评包括物流费用测评和服务质量测评。物流费用测评是评价每笔订单物流运作费用、物流外包费用等。服务质量测评需要评价第三方物流供应商提供物流服务的客户满意度、送货及时率、准确率、货损货差率等。绩效评价指标应该系统地评价第三方物流供应商的整个物流运作过程，准确地反映第三方物流供应商与合作企业的关系，有效地实现第三方物流供应商与企业用户的整合。然而，物流外包企业往往存在没有有效的服务绩效测评体系的风险，无法对物流外包的日常运作作出有效评估。
风险11：不能有效地进行计划组织。
当物流外包进行运作时，企业运营活动的计划组织由企业与物流服务承包商之间共同完成，计划组织所需的人财物资源也由双方共同提供。在这种情况下，企业一定要在“控制”与“信任”之间寻找平衡点。如果过于“信任”各物流服务商，给予服务提供商很大的行动空间，缺乏有效的监控，必将造成对物流服务商的失控，从而不能有效地对其资源进行计划控制和组织；如果过于“控制”各物流服务商，会引起他们的不良情绪，失去对企业的信任，甚至中断与企业的合作关系。
风险12:不能有效地沟通协商。
物流外包的运作过程，不只是物流本身的运作问题，更重要的是在运作过程中外包方和承包商之间往往需要有效的协商与沟通。但在物流外包合作中，合作双方一方面渴望交流，同时合作双方又存在一定的文化与观念上的差异，管理风格和行政制度各不相同，各自的价值取向也不相同，这就需要合作双方进行有效地沟通和协调。如果处理不当，甚至在沟通协调中不能正确对待企业间的文化冲突，就可能导致双方员工互相猜疑，引发双方员工非理性报复，从而致使物流外包合作失败。国外许多管理学家研究表明，许多企业之间的合作失败几乎都是因为忽视了企业之间的文化和观念上的差异带来的后果。
风险13：不能对物流外包的阶段性结果作出正确的评价。
经过一定外包阶段或者合同期满，企业应该对物流服务商提供的服务质量进行总体评价。然而，总体评价是否能科学准确地反映物流外包效果非常重要。因为总体评价的结果直接决定合同激励措施的兑现和处罚措施的实行，同时，根据测评结果决定是否继续聘用该承包商，以及是否重新签订合作合同。
二、物流外包风险规避
为了提高企业基于第三方物流进行物流外包的收益，降低企业物流外包过程中潜在的风险，必须采取相应的风险规避策略，主要从环境、人员、外包业务、信息和机制五方面展开(见图2)。
1.营造充分竞争的外包环境。
物流外包环境是企业物流外包的主要风险，因此在选择物流外包和实施物流外包的过程中，企业要充分考虑外包环境的影响。如果不存在一个充分竞争的外包市场环境，企业可以考虑将物流业务分拆，分别外包给不同的第三方服务承包商，尽量营造一个充分竞争的外包环境，降低信息不对称的程度，从而减少在信息不对称条件下第三方物流企业的不利选择给物流外包企业带来的物流外包风险。另一方面，考虑物流外包环境的不成熟，企业物流外包合同期限不宜过长。许多国外成功的外包经验表明，合同期限为两年较为合理。合理的物流外包合同期限有助于保持合作双方的良好合作关系，达到双赢的目标。通过这一策略，有助于降低上文提到的风险1和风险5。
图2 物流外包风险规避图
2.构建有效的外包项目管理团队。
物流外包过程实质上是一个项目管理过程，因此在物流外包的过程中，必须构建一支有效的项目管理团队，重视物流管理人才。企业物流外包之后，必将改变企业原有的内部作业流程，通过构建外包项目管理团队，转变原来从事具体物流运作的人员职能，削弱员工的抵制情绪，对外包的物流功能进行持续有效的监控，从而尽量实现无缝衔接基础上的物流业务流程调整。
另一方面，通过构建项目团队，明确构建项目团队的目标，并与组织外包目标相一致，加强项目团队的学习能力和管理能力，提高分析物流外包范围的利弊能力和物流外包的决策能力，以及选择物流服务供应商的能力。该策略有助于降低风险2,风险3,风险6,风险7和风险8。
3.实施有效的物流外包业务的管理方法。
物流外包管理的成功离不开有效的物流外包业务的管理方法，该方法主要体现在决策、计划组织和控制方面。在决策方面，物流外包的决策是否能够采用科学的决策方法，直接影响物流外包的实施结果。物流外包决策应从战略层次和战术层次把握,另外,物流服务承包商选择也是一个重要的决策问题。
在计划组织方面，发展物流业务外包环境下企业物流运作的计划组织控制模式,保证运营信息的保密性,构建物流外包的绩效评价指标并为物流外包运作过程的管理提供控制依据。该策略有助于降低风险3、风险9、风险10、风险11和风险13。
4.建立物流外包信息共享机制。
在物流外包过程中，最普遍的风险因素是由信息不对称所致的决策风险，因此，应该建立物流外包的信息共享机制。物流外包关系实际上是企业外包方和物流服务承包商之间的委托—代理关系。在签订物流外包合同前，由于服务承包商(代理人)就已经掌握了一些外包企业(委托人)所不知道的信息，而这些信息可能是对外包企业不利的，因此服务承包商(代理人)能够签订对自己有利的合同，这样导致“逆向选择”。另一方面，当签订合同后，由于外包企业(委托人)无法观察到服务承包商（代理人）的某些行动，服务承包商(代理人)在有合同保障之后，可能采取不利于外包企业(委托人)的一些行动，进而损害外包企业的利益，从而导致“道德风险”。通过建立物流外包的信息共享机制，可以大大降低由于信息不对称所导致的风险。该策略有助于降低风险7、风险11和风险12。
5.建立利益共享、风险共担机制。
良好的物流外包关系是成功物流外包运营的决定性因素，而其本质则是合作机制：合作双方利益共享，风险共担，相互信任与尊重，并形成优势互补。对于长期合作关系，企业必须考虑互利互惠。虽然没有特别的制度约束，彼此的共识使长期合作对双方都有利。大多数企业认为，对赢利的预期和回报的分享是建立伙伴关系，保持长期物流外包合作的动力所在。企业与第三方物流供应商是否长期合作取决于信任、沟通、承诺、企业文化、物流技术、响应速度、弹性等重要因素。特别是信任、沟通和承诺这些因素，它们是企业与服务承包商相互之间形成战略伙伴关系的基石。然而，建立良好的信任、沟通和承诺是个审慎的过程，是在长期合作中形成的。当然，相互信任并不意味着服务水平协议(SLA，ServiceLevel Agreement)的忽略，相反，在双方的合同中必须包含SLA条款，以可度量的方式对物流服务质量进行定义，规定必须达到的服务水平以及对未达到预期要求的处罚措施、业务增加或减少的调整方法以及终止条款等。SLA在对服务承包商加以约束的同时，也要求外包企业不得随意要求免费增加服务项目，能起到双赢的作用。该策略有助于降低风险4 、风险7 、风险10、风险11和风险12。
三、结论
随着第三方物流在国内外的发展与普及，越来越多的企业选择了第三方物流企业，即将自营的物流业务外包给专门从事物流服务的第三方物流公司。对企业来说，选择第三方物流尽管有众多好处，但也为企业带来了相应的风险。如何降低物流外包的潜在风险，提高物流外包的收益一直是企业进行物流外包必须思考的问题。本文从物流外包运作过程出发，详细地分析了在物流外包运作的不同阶段存在的潜在风险，并从环境、人员、外包业务、信息和机制五方面提出了相应物流外包的风险规避策略，这些策略对于企业实施物流外包具有重要的意义。
| 文字广告(AD_End2).1.1 | 文字广告(AD_End2).1.2 | 文字广告(AD_End2).1.3 | 文字广告(AD_End2).1.4 |
| 文字广告(AD_End2).2.1 | 文字广告(AD_End2).2.2 | 文字广告(AD_End2).2.3 | 文字广告(AD_End2).2.4 |
| 文字广告(AD_End2).3.1 | 文字广告(AD_End2).3.2 | 文字广告(AD_End2).3.3 | 文字广告(AD_End2).3.4 |
| 文字广告(AD_End2).4.1 | 文字广告(AD_End2).4.2 | 文字广告(AD_End2).4.3 | 文字广告(AD_End2).4.4 |
