同家电卖场的本地消费不同的是，网购家电很多都是远程消费，这就需要物流配送，由于网购家电还处于初级阶段，目前大多网购家电企业都还没有建立一套完善的物流配送体系，从而使得物流配送成为网购家电发展的一大瓶颈。

　　同衣服、书籍相比，家电产品更为娇贵，对物流配送的要求很高，稍不留神就会发生碰撞损坏，从而引发消费纠纷。中国消费者协会投诉部负责人告诉记者，现在关于网购家电的消费投诉增长很快，其中很大一部分是由于产品配送不及时、送货途中产品损坏引起的。

　　据记者了解，虽然目前家电厂商竞相开通网购家电业务，但是由于物流配送的限制，很多企业的网购家电业务仅仅局限于一些大城市和发达地区。业内人士指出，由于多数家电产品具有体积大、运输不便以及需要安装调试等特点，需要专业人员进行配送和售后服务，所以必须依靠家电企业的物流及人力资源支持，这就导致网上销售只能在部分地区实现。比如国美现在只在有门店作为支撑的39个地区开通了网上销售业务，大中则是开通了北京、秦皇岛、保定、天津和青岛5个城市，而永乐网上销售目前仅局限在上海地区。eBay易趣的TCL王牌品牌旗舰店的配送范围则是北京、上海、深圳、广州、成都和惠州6个地区。现有配送城市达到181个的当当网，也明确表示正在筹备的大家电销售不可能覆盖这么大的区域，只能是在部分城市。

　　物流配送体系的断层，制约了网购家电的发展。专家指出，网购家电要想真正得到快速发展，必须首先解决物流问题，建立区域的物流中心，而且要预想到这个区域可能需要的所有个性化产品，这对物流和信息的传递速度有着极高的要求。