本报讯 记者彭卫报道：一部价值9990元的电视随机托运到了上海就变成了一堆碎片，邓先生为此气愤不已。但是南航工作人员告诉记者，事先已经提醒过旅客，但是他坚持不用货运而要用托运。

据悉，前日邓先生计划乘坐南航的cz3595航班前往上海。早上6时，他到达白云机场的全球通贵宾室，要求贵宾室工作人员帮他办理相关的登机手续。机场工作人员告诉邓先生，按照行规，他所携带的电视机不在托运范围之内，南航方面拒绝他随身托运，必须转用货运运抵上海，要求他交800元的货运费用。

邓先生表示，按照民航规定，每个旅客可以携带免费行李20公斤，他们两个人可以携带40公斤免费行李，而他的电视机正好重40公斤，没有理由拒绝他托运。当他要求南航出示有关行规时，南航换了三个负责人都无法出示一个文字规定给他看。

在邓先生的再三要求下，南航最终在登机前同意邓先生行李托运，前提是要邓先生买保险为自己的电视机提供保障。邓先生最后按8000元货物的标准买了保险，他告诉记者，这是航空公司所能提供的最高保险。

到了上海后，邓先生匆匆带着电视机赶到了展览厅，可是到达展厅打开包装一看，电视机竟变成了一堆碎片。

南航工作人员表示，按照《中国民航旅客运输规则》，易碎的电视、电脑、空调、冰箱等电器均不允许托运，必须要走货运渠道，如果旅客坚持的话，通常他们会要求旅客签署免责条款或者自买保险，但是保险的最高额也不是邓先生所说的8000元。他表示，由于电视机经过白云机场、南航、虹桥机场、展览会场等多个环节，在哪个环节出的问题已经无法追究了。