养生堂是以杭州为中心，面向全国市场提供"农夫山泉"纯净水和"养生堂"食品、保健品等产品为主的生产销售型企业，其做为一家国际知名企业，对物流和配送的管理、通信系统要求甚高，需要一个信息平台将整个物流环节联接起来，及时把握客户的定货需求，多样化、个性化的业务需求非常复杂。因此拥有一个面向广大客户的高效、智能的综合客户服务平台是非常有必要的。

上海思巴得信息科技有限公司作为一家拥有自主知识产权，集通信产品研发和提供VoIP解决方案的高科技企业，我司利用产品iCC8000新一代IP分布式呼叫中心，根据养生堂的具体业务需求为其量身打造了一套先进的IP综合热线服务平台（800号码），在实现人 工订水、咨询、投诉等服务热线的同时，又提供了IVR、传真、短信等多种方式的综合订水、订货平台。思巴得新一代IP分布式呼叫中心又一次应用到服务行业。它利用了先进的IP技术为其构建一个基于IP网络的多元化综合客户服务平台，形成一体化多媒体呼叫中心。

养生堂通过先进的多功能的IP客服系统，为广大用户提供了最先进的、最便捷、最周到、最快速的客户服务。极大地节省在人力、系统和管理等方面的投资，降低风险及每个客户的平均服务成本。大大提高了单位话务员处理订单的能力和物流配送的速度，使得客户的投诉得到更好的处理，能够在第一时间内完善、优化产品和物流系统的不足。人们在买到甘甜纯净的矿泉水的同时，又享受到了方便、快捷、周到的优质的服务，使得"农夫山泉水更甜"。因此其经济效益和工作效率也随着此套系统的构建得到了很大的提高。

此呼叫中心的成功运营，既体现了养生堂客户第一，服务至上的理念，利用先进的IP技术业务应用，走在同行业发展的前端；同时又说明了思巴得公司具有先进的通信理念，掌握了先进的技术，能够很好的为用户量身打造一套基于IP的一体化多媒体客户服务解决方案，适应了企业当前的多业务、个性化应用的发展。可依用户需求为其定制，满足用户不断更新变化的个性化服务。无论是在系统的综合集成度方面，还是平台客制化方面，都具有传统通信无可比拟的优势。此次案例的成功，又一次证明了思巴得公司在通信方面处于领先地位，走在了时代发展潮流的前端。