鸡鸣驿收费站微笑服务调解纠纷

www.56888.net    2008-4-21 14:54:37    人民网

　　日前，京张高速鸡鸣驿收费站收费广场发生一起车祸，一辆运煤大车由于车速太快紧急刹车，导致车上大量的煤块洒落，挂曾了旁边一辆正常行驶的小车。小车司机和车上的几个人十分气愤，几次想要动手，孤身一人的大车司机顿时没了主意，向当班班长刘晶晶发出求助。班长得知情况后，迅速赶到现场帮助调解缓和两个司机的矛盾。最后，班长以微笑的服务、礼貌的话语说服了小车司机，帮助双方解决了事故纠纷。事后，班长又马上组织班组其他人员同大车司机一起清扫了洒落在公路上的煤块。车主不好意思地说：“你们真是好心人，帮我解决了事，还帮着打扫这么脏的煤。”班长微笑着说：“师傅，这些小事太平凡了，再说，高速就是我们的家，我们打扫自己的家也是应该的。”

　　几天后，热心的司机亲自到鸡鸣驿收费站送上了锦旗，也献上了他真诚的谢意。司机动情地说：“也许这样一件微不足道的小事你们早以忘记，可在我危难关头，你们的热心帮忙带给我的温暖让我永远都不会忘记。”

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