坚持以人为本 优化人员结构

    员工是企业发展的根本，能否管好人、用好人是一个企业成败的重要因素之一。具体到物流管理工作中，要把“以人为本”作为出发点。对物流人员的管理绝不能单纯依靠制度上的约束，应充分肯定员工的工作成绩，增强他们的主人翁意识，激发他们的工作热情和工作潜力，使他们在思想上实现从“要我做”到“我要做”的转变，增强他们的责任感和使命感，增强企业的凝聚力和向心力。在管理模式和管理方法上，应做到结构优化、统筹合理，将协调用工、梯次考核等先进理念融入到管理工作中，整合现有人力资源，提升物流人员的整体素质。

构架管理体系 合理定岗定员

    行业现代物流业务流程链是一种新型的集成化的管理模式。卷烟从入库、仓储、分拣、打码、包装到出库、配送要经过多个环节，各个环节的作业流程必须顺畅、衔接紧密。这就要求我们必须从全局出发，合理构架管理体系，综合考虑配送中心的人力资源分布和岗位设置。目前，廊坊市局（公司）卷烟物流配送中心下辖综合管理部、储配部、送货部3个部门，在岗位管理层次上，设置了部长、管理员、操作员3个层次，分工明确。根据员工的技术水平，配送中心合理安排员工岗位。如中控管理等中枢岗位由有这方面专业特长的大学生负责；设备维修和机电维护岗位则由具有职业资格证书的专业人员负责。同时，还要综合考虑人员的业务技能甚至性格因素。如同一条分拣线上的分拣员，由于全线开始和末尾的两个岗位需要取放订单分隔牌，工作量相对较大，工作要求相对精细，所以需要由责任心较强、具有一定统筹能力的员工负责，以确保分拣工作的顺利进行。

加强制度建设 规范服务行为

    要提升物流配送中心的人力资源管理水平，真正实现严格管理、规范作业的目标，必须把制度建设和规范管理贯穿于物流配送中心的各个工作岗位和环节上。为此，廊坊市局（公司）物流配送中心起草了《物流配送中心管理规范》，对各岗位人员的任职资格、岗位职责、工作要求、作业流程、工作纪律、岗位培训、奖惩标准等进行了明确规定。一系列的规章制度细化了岗位职责，实现了对物流配送中心仓储、分拣、送货等各个环节的标准化、程序化、规范化、痕迹化管理。

细化业务流程 加强员工培训

    在对配送业务中的各个流程进行详细分析的基础上，还要对各个流程中所涉及的岗位员工进行有针对性的业务培训，使他们熟悉自己岗位的工作流程和行为标准。具体来说，廊坊市局（公司）物流配送中心将配送系统流程分为仓储流程、分拣流程、送货流程三大模块，其中又涵盖了卷烟入库、卷烟在库、卷烟出库、配货分拣、中转送货、终端送货、坏损处理、卷烟退货等8个子模块，并将每个流程模块的工作都细化到各个岗位。同时，根据不同的流程，按照物流配送中心运行的时间进度，按岗位、分批次对不同岗位的工作人员在不同时期的培训内容进行规划，并拟订培训方案，明确培训方式、培训对象、培训内容、培训纪律等。

完善监督机制 强化绩效考核

    物流配送中心应把完善监督和绩效考核机制作为人员管理的重点，通过及时公正的绩效评估，肯定成绩、发现不足，做到奖惩分明。
    行业现代物流建设不能一蹴而就，物流配送中心的人力资源管理也需要与时俱进、不断探索，从而为行业现代物流建设提供有力的人才保障。